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Contacter Le Jardin Ludique : votre service client pour le jardin familial

Bienvenue sur la page de contact de Le Jardin Ludique, votre boutique spécialisée indépendante pour les équipements de loisir extérieur à usage familial. Nous comparons plusieurs marques, dont EXIT Toys, Smoby, Happy Hop, Wickey et FATMOOSE, pour vous aider à choisir en toute clarté avant et après votre commande.

Pour que votre demande arrive directement au bon interlocuteur, nous avons organisé notre service en un accueil général et cinq pôles spécialisés. Choisissez ci-dessous le contact le plus adapté à votre situation : vous gagnerez du temps et recevrez une réponse précise et suivie.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec une réponse initiale sous un jour ouvré pour la plupart des demandes.

Qui exploite la boutique

La vitrine commerciale Le Jardin Ludique, fondée en 2019, est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Cap Jardin Loisirs.

Il s'agit d'une société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements de loisir extérieur pour un usage familial. Elle pilote le catalogue, les commandes, le service après-vente et la conformité des informations publiées, pour le compte de sa vitrine commerciale, sans se confondre avec le nom de la vitrine.

Adresse du commerçant :
27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France

Accueil général et suivi de commande

Pour toute question d'orientation générale ou si vous hésitez sur le pôle à contacter, écrivez à notre accueil principal :

E-mail principal : support@jardinludique.shop

• Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et redirection vers le pôle compétent avec suivi.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.
• Comment nous traitons votre message : 1. Lecture et qualification de votre demande, 2. Réponse directe ou transfert interne avec suivi jusqu'à résolution.
• En cas de dossier complexe : votre demande est transmise au pôle après-vente pour une instruction approfondie.

Nos horaires de service communs

Tous nos pôles partagent la même fenêtre de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Inutile donc de renvoyer votre e-mail plusieurs fois.

Choisir le bon pôle spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service concerné. Chaque pôle a sa propre adresse e-mail, ses délais et sa procédure.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilité

Vous hésitez entre plusieurs modèles, vous voulez vérifier les dimensions, l'espace nécessaire ou le contenu des colis ?

E-mail : conseil@jardinludique.shop

• Responsabilités : aide au choix, dimensions, compatibilités et contenu des colis avant achat.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : usage prévu et espace disponible, ainsi que les références envisagées.
• Déroulé : analyse de votre besoin, puis recommandation écrite et vérifiable.
• Escalade : en cas de point technique complexe, le pôle qualité est sollicité pour avis.

2. Suivi après commande : modification, incident et retours

Pour suivre un colis, demander une modification possible avant expédition, signaler un incident ou poser une question liée à la fenêtre de retour en vigueur.

E-mail : suivi-commande@jardinludique.shop

• Responsabilités : suivi, modification possible avant expédition, incidents et demandes liées à la fenêtre de retour de 30 jours après livraison.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, et photos si l'article est endommagé.
• Déroulé : vérification du statut logistique, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture du dossier.
• Escalade : en cas d'anomalie produit avérée, le dossier est transmis au pôle qualité.

3. Qualité produit : non-conformité et pièces manquantes

Article non conforme à la description, pièce manquante au montage ou doute sur la qualité ? Ce pôle instruit votre dossier avec preuves.

E-mail : qualite-produit@jardinludique.shop

• Responsabilités : signalements de non-conformité, pièces manquantes et instruction des dossiers avec preuves.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : description détaillée, photos, et preuves demandées dans la procédure de réclamation.
• Déroulé : examen technique de votre signalement, puis décision et mesure corrective proposée.
• Escalade : la direction d'exploitation arbitre en dernier ressort si nécessaire.

4. Livraison : délais, frais, adresse et colis en transit

Pour toute question sur les modes et frais prévus par la politique de livraison en vigueur, les délais, l'adresse de livraison ou un colis en transit.

E-mail : livraison@jardinludique.shop

• Responsabilités : questions sur les modes et frais de livraison, délais, adresses et colis en transit.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi si déjà communiqué.
• Déroulé : contrôle du bordereau et du suivi transporteur, puis consignes et relance transporteur si nécessaire.
• Escalade : si une réexpédition ou une compensation est envisagée, le pôle après-vente prend le relais.

5. Données personnelles et droits : confidentialité garantie

Pour vos questions relatives aux données personnelles, à vos droits et au contexte commercial décrit dans nos conditions.

E-mail : donnees-et-droits@jardinludique.shop

• Responsabilités : questions relatives aux données personnelles, aux droits des utilisateurs et au contexte commercial décrit dans les conditions.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : objet précis de la demande, et justificatif d'identité si vous exercez un droit personnel.
• Déroulé : vérification et traitement confidentiel, puis réponse écrite et traçable.
• Escalade : la direction d'exploitation intervient pour les cas sensibles.

Comment bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse en un seul échange, pensez à indiquer dès votre premier e-mail :

• Votre nom, votre numéro de commande si vous en avez un, et la référence exacte du produit concerné.
• L'objet précis de la demande en une phrase dans le titre de l'e-mail, par exemple suivi de commande, conseil dimensions ou pièce manquante.
• Des photos nettes et une description détaillée pour tout article endommagé, incomplet ou non conforme.
• Votre adresse de livraison complète pour les questions de transport.

Notre engagement de commerçant indépendant

En tant que boutique spécialisée indépendante, nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle d'une marque. Notre rôle est de vous aider à comparer les marques, les conditions de service et les détails avant achat, puis à assurer un suivi sérieux après réception. Écrivez-nous : nous lisons chaque demande avec attention et vous répondons de façon écrite et vérifiable.