Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
Politique de livraison — Le Jardin Ludique
La boutique Le Jardin Ludique (jardinludique.shop), exploitée et administrée par SAS Cap Jardin Loisirs, société indépendante spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements de loisir extérieur pour un usage familial, applique les conditions de livraison ci-dessous.
SAS Cap Jardin Loisirs assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue, des commandes, du service après-vente et de la conformité des informations publiées. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de sa vitrine commerciale, sans se confondre avec le nom de la vitrine.
Boutique spécialisée indépendante fondée en 2019 par Le Jardin Ludique, située au 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, nous proposons une expérience d'achat claire et adaptée au marché local, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
1. Périmètre et frais de livraison
Les conditions tarifaires en vigueur sont simples :
- Livraison gratuite dès 45,00 €.
- La livraison standard coûte 8,00 € pour les commandes n'atteignant pas le seuil de gratuité.
Le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont exprimés en EUR. Les frais applicables à votre panier sont confirmés avant paiement, au moment de la commande sur jardinludique.shop.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité aux éventuelles offres, comme 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15, suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison décrites ici.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande reprenant les articles, l'adresse de livraison renseignée, les frais de livraison appliqués et le numéro de commande.
Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi ou demande liée à la livraison.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande. Vérifiez le nom du destinataire, le numéro et nom de rue, le code postal, la ville, le pays et, le cas échéant, les informations d'accès (bâtiment, étage, code).
Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l'adresse correcte complète. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger. Une fois expédié, la modification dépend des possibilités du transporteur.
3. Préparation, modes d'expédition et suivi
Préparation
Chaque commande est préparée après confirmation du paiement. Le bordereau et les étiquettes sont contrôlés avant remise au transporteur, afin de limiter les erreurs d'acheminement.
Suivi
Lorsqu'un numéro de suivi est communiqué par le transporteur, nous vous le transmettons pour suivre l'acheminement de votre colis en transit. Conservez ce numéro de suivi si déjà communiqué pour toute demande ultérieure.
Expéditions en plusieurs colis
Selon la nature et la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Événements transporteur et retards
L'acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : conditions de circulation, saturation saisonnière, erreur de tri ou adresse incomplète. En cas de retard visible sur le suivi, nous procédons au contrôle du bordereau et du suivi transporteur, puis donnons les consignes et relançons le transporteur si nécessaire.
Échec de livraison et adresse
En cas d'absence du destinataire, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point de retrait, le transporteur applique ses propres consignes : nouvel avis de passage, mise à disposition en point relais ou retour vers l'expéditeur. Suivez les instructions du transporteur indiquées sur l'avis ou dans le suivi et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour que nous puissions vous orienter.
Si une réexpédition ou une compensation est envisagée, le dossier est transmis au Pôle après-vente pour instruction approfondie.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
À la réception, vérifiez l'état extérieur du ou des colis en présence du livreur lorsque cela est possible :
- Colis endommagé : signalez toute anomalie visible sur le bon de livraison, prenez des photos du colis et des articles, et conservez l'emballage.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou du gardien, ainsi que le point de retrait indiqué dans le suivi.
- Colis incomplet : indiquez précisément les articles manquants en vous appuyant sur la confirmation de commande.
Contactez ensuite le support livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison, le numéro de suivi si déjà communiqué et la description précise du problème, avec photos si possible.
Pour rappel, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Comment obtenir de l'aide pour la livraison
Support dédié livraison
Pour les questions sur les modes et frais prévus par la politique de livraison en vigueur, délais, adresses et colis en transit :
- E-mail : livraison@jardinludique.shop
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
- Traitement : contrôle du bordereau et du suivi transporteur, puis consignes et relance transporteur si nécessaire.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
- Escalade : transmission au Pôle après-vente si réexpédition ou compensation envisagée.
Support général
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la redirection vers le pôle compétent :
- E-mail : support@jardinludique.shop
- Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
- Traitement : lecture et qualification, puis réponse ou transfert interne avec suivi.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
- Escalade : Pôle après-vente pour les dossiers nécessitant une instruction approfondie.
Horaires de service
Le service est assuré du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
Le Jardin Ludique vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition sur jardinludique.shop pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.