Le Jardin Ludique est une boutique spécialisée indépendante créée en 2019 et exploitée depuis la France, au 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Notre équipe est organisée autour du commerce spécialisé, de la logistique suivie et de l'assistance avant et après commande, avec un interlocuteur identifié en cas de question ou d'anomalie.

Nous sommes spécialisés dans l'univers du jardin familial : jeux de plein air, structures ludiques, trampolines et équipements extérieurs adaptés aux contraintes d'espace, de sécurité et de montage à domicile. En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous référençons notamment EXIT Toys, Smoby, Happy Hop, Wickey et FATMOOSE pour vous permettre de comparer les marques, les conditions de service et les détails avant achat.

Notre sélection est resserrée et volontairement lisible. Nous privilégions la clarté des fiches, la disponibilité suivie et la cohérence des gammes plutôt qu'un catalogue extensif. Avant publication, nous vérifions les intitulés, les contenus de colis, les compatibilités et les consignes de montage, avec correction ou retrait en cas de doute. Pour un conseil sur les dimensions ou la compatibilité, écrivez à conseil@jardinludique.shop en précisant votre espace disponible et les références envisagées.

Nos prix ajustés s'expliquent par notre modèle : boutique spécialisée sans point de vente physique, équipe mutualisée, achats groupés par gammes, réassorts planifiés, assortiments stables et préparation standardisée. Les réductions et opérations spéciales sont financées par les marges négociées et par les enveloppes promotionnelles des partenaires de distribution, sans modification des produits ni de leur préparation. Les prix peuvent varier selon les gammes, les tailles, les options, les coûts d'approvisionnement et les périodes promotionnelles, mais un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni nos contrôles qualité, ni le traitement des commandes et réclamations.

L'importance d'une remise dépend de la gamme, de la taille, des options, des volumes négociés en saison et des périodes promotionnelles définies par les règles en vigueur dans la boutique. Certaines références bénéficient d'enveloppes promotionnelles plus importantes que d'autres, ce qui explique des écarts sans lien avec la qualité ou la préparation de la commande.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et un récapitulatif clair s'affiche avant paiement. En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez le service client par e-mail à support@jardinludique.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

Oui. Tout article vendu comme neuf est garanti neuf, complet et conforme à sa fiche, sans reconditionné ni substitution non signalée. Nous référençons uniquement des gammes neuves issues de circuits de distribution identifiés, avec traçabilité des lots et des bons de livraison. Au départ, nous réalisons un contrôle visuel des conditionnements avec une protection adaptée aux pièces volumineuses, et nous suivons les signalements pour ajuster la sélection.

Vérifiez dès réception le nombre de colis, l'état extérieur, les références et la notice, puis conservez emballages et photos en cas d'anomalie. Contactez le pôle qualité à qualite-produit@jardinludique.shop avec votre numéro de commande et nom du destinataire, la référence concernée et la description précise de l'écart, ainsi que des photos du colis, de l'étiquette et du défaut. Votre dossier suit un parcours clair : accusé de réception avec numéro de dossier, examen des pièces avec éventuelle demande de compléments, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour du produit concerné après validation du dossier. Réponse initiale sous deux jours ouvrés après dossier complet.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les modes et frais prévus par la politique de livraison en vigueur, les délais, les adresses ou un colis en transit, écrivez à livraison@jardinludique.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué.

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou un incident de transport, contactez l'après-vente à suivi-commande@jardinludique.shop avec votre numéro de commande et, si l'article est endommagé, des photos. Nous vérifions le statut logistique, contrôlons le bordereau et le suivi transporteur si nécessaire, puis proposons une solution avec suivi jusqu'à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande liée à la fenêtre de retour en vigueur, contactez suivi-commande@jardinludique.shop en indiquant votre numéro de commande. Conservez l'emballage et les photos en cas d'anomalie afin de faciliter l'instruction rapide de votre dossier.

Après validation de votre dossier de retour ou de non-conformité, le remboursement, l'échange ou l'avoir est mis en place selon la situation, avec une solution communiquée dans un délai raisonnable après dossier complet. Le pôle après-vente assure le suivi jusqu'à clôture, avec escalade vers le pôle qualité si une anomalie produit est constatée.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de signalement, préparez votre numéro de commande, une description détaillée et des photos, puis écrivez à qualite-produit@jardinludique.shop pour un examen technique et une mesure corrective proposée. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé vers la direction d'exploitation pour arbitrage final.

Le récapitulatif affiché avant paiement présente clairement les moyens acceptés par la boutique. Vérifiez le montant, la remise SAVE15 si applicable et les frais de livraison avant de valider. Pour toute question de paiement ou d'éligibilité au coupon, le service client à support@jardinludique.shop vous oriente et vous redirige vers le pôle compétent si besoin.

Pour une aide au choix, les dimensions, les compatibilités et le contenu des colis avant achat, écrivez à conseil@jardinludique.shop. Précisez l'usage prévu, l'espace disponible et les références envisagées. Notre équipe analyse votre besoin et vous adresse une recommandation écrite et vérifiable, avec appui du pôle qualité pour les points techniques complexes. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour l'orientation générale à support@jardinludique.shop, l'avant-vente, l'après-vente et la livraison, et sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité produit.