Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Le Jardin Ludique, accessible à l'adresse jardinludique.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits qui y sont passées.
La vitrine commerciale Le Jardin Ludique, boutique spécialisée indépendante créée en 2019 et située au 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, propose une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
La boutique est exploitée et administrée par SAS Cap Jardin Loisirs, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements de loisir extérieur pour un usage familial. Elle pilote au quotidien la boutique, le catalogue, les commandes, le service après-vente et la conformité des informations publiées. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de sa vitrine commerciale, sans se confondre avec le nom de la vitrine.
Le Jardin Ludique est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale, ni l'émanation d'un fabricant. Les marques présentées, notamment EXIT Toys, Smoby, Happy Hop, Wickey et FATMOOSE, appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont distribuées dans le cadre de circuits de distribution professionnels.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique.
Si vous n'acceptez pas tout ou partie des présentes conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni passer commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
3.1 Conditions d'accès
Le site est destiné à une clientèle située en France et achetant pour un usage familial et non professionnel. Pour passer commande, vous devez :
- être une personne physique majeure et capable juridiquement ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et, le cas échéant, lors de la création de compte ;
- utiliser le site conformément aux lois en vigueur et aux présentes conditions.
3.2 Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. En cas d'utilisation non autorisée ou suspecte, contactez sans délai le service client à support@jardinludique.shop.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer un compte en cas d'informations inexactes, de fraude, d'impayé ou de manquement aux présentes conditions, après vous en avoir informé.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue de 653 articles présente des équipements de loisir extérieur multi-marques avec leurs caractéristiques essentielles : intitulés, contenus de colis, dimensions, compatibilités, tranches d'âge, consignes de montage et d'utilisation.
Avant publication, nous vérifions les intitulés, contenus de colis, compatibilités et consignes de montage, avec correction ou retrait en cas de doute. Malgré ce soin, des erreurs ou omissions peuvent subsister. En cas d'écart significatif constaté avant expédition, nous vous en informerons et vous proposerons le maintien, la modification ou l'annulation de votre commande.
Les visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels lorsque la description écrite précise le contenu exact livré. Pour comparer les marques, conditions de service et détails avant achat, nous vous invitons à lire attentivement chaque fiche produit et les indications du service client.
5. Prix, promotions et code SAVE15
5.1 Prix affichés
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve d'erreur manifeste.
5.2 Pourquoi les prix et remises peuvent varier
En tant que boutique spécialisée sans point de vente physique, nous ajustons nos prix grâce à des achats groupés par gammes, des réassorts planifiés et une structure mutualisée pour le catalogue, les commandes et le service client. Les prix peuvent donc varier selon les gammes, les tailles, les options, les coûts d'approvisionnement et les périodes promotionnelles définies dans la boutique.
Les réductions et opérations spéciales sont financées par les marges négociées et par les enveloppes promotionnelles des partenaires de distribution, sans modification des produits ni de leur préparation. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement des commandes et réclamations. Un récapitulatif clair est affiché avant paiement selon les moyens acceptés.
5.3 Coupon SAVE15
15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
- L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée dans le panier et au paiement.
- Le code ne s'applique qu'aux articles indiqués comme éligibles, dans la limite d'une utilisation par commande, et ne peut être combiné avec une autre offre sauf mention contraire.
- En cas d'annulation, de retour ou de remboursement, la réduction est ajustée au prorata des articles éligibles conservés.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la vérification du récapitulatif avant validation définitive et paiement.
- Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptions, des frais de livraison et des présentes conditions.
- Après validation, vous recevez un accusé de réception par e-mail récapitulant votre commande. Cet accusé ne vaut pas acceptation définitive en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude.
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de stock épuisé, d'erreur manifeste, d'impayé antérieur ou de demande anormale, avec remboursement des sommes versées si le paiement a déjà été débité.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation ou selon les règles de votre moyen de paiement et de votre établissement.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, de paiement incomplet ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée. L'éligibilité aux promotions, dont le coupon SAVE15, suit les règles du paiement choisi.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Le mode, le délai estimé et le coût de livraison sont précisés avant validation en fonction du poids, du volume et de la destination.
Les délais sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés. En cas de retard significatif, d'impossibilité de livraison ou de colis endommagé, contactez le service client à support@jardinludique.shop en indiquant votre numéro de commande.
Il est recommandé de vérifier le nombre de colis, l'état extérieur, les références et la notice dès réception, puis de conserver emballages et photos en cas d'anomalie.
9. Droit de rétractation, retours et remboursements
9.1 Retours dans les 30 jours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer votre droit, contactez le service client dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Les articles doivent être retournés neufs, complets, non montés ou démontés avec soin, dans leur état d'origine, avec notice et accessoires.
- Les frais et modalités pratiques de retour vous sont confirmés lors de l'acceptation du dossier. Tout retour validé donne lieu, selon la situation, à échange, avoir ou remboursement.
- Les articles personnalisés, manifestement utilisés au-delà d'un essai raisonnable, incomplets ou endommagés par le client peuvent faire l'objet d'une dépréciation ou d'un refus motivé.
9.2 Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable après réception et contrôle du retour, déduction faite le cas échéant des avantages promotionnels liés aux articles retournés. En cas de non-conformité avérée prise en charge après validation du dossier, le retour du produit concerné est pris en charge.
10. Authenticité, qualité et garantie
10.1 Engagement d'authenticité et de qualité
Tout article vendu comme neuf est garanti neuf, complet et conforme à sa fiche, sans reconditionné ni substitution non signalée. Nous référençons uniquement des gammes neuves issues de circuits de distribution identifiés, avec traçabilité des lots et des bons de livraison.
Un contrôle visuel des conditionnements est réalisé au départ, avec une protection adaptée aux pièces volumineuses et un suivi des signalements pour ajuster la sélection. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
10.2 Signalement et preuve attendue
Pour toute non-conformité, pièce manquante ou défaut, adressez un dossier au service client avec :
- le numéro de commande et le nom du destinataire ;
- la référence concernée et la description précise de l'écart constaté ;
- des photos du colis, de l'étiquette et du défaut, en conservant emballages et notice.
10.3 Examen et solution
Votre dossier est traité selon un processus suivi :
- accusé de réception avec numéro de dossier ;
- examen des pièces et, si besoin, demande de compléments ;
- décision communiquée avec solution proposée.
En cas de non-conformité avérée, nous proposons échange, avoir ou remboursement selon la situation. Une réponse avec solution est apportée dans un délai raisonnable après dossier complet, avec escalade vers le pôle qualité en cas de désaccord persistant, qui assure la responsabilité de la résolution.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, fiches, visuels, logos, charte graphique, structure et base de données catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sauf usage strictement privé ou autorisation préalable écrite.
Les marques citées restent la propriété exclusive de leurs titulaires. Leur mention a pour seul objet l'identification des produits distribués.
12. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou contraires aux présentes conditions ;
- tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, de perturber le fonctionnement, d'extraire massivement les données ou de contourner les mesures de sécurité ;
- publier ou transmettre des contenus injurieux, diffamatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- usurper l'identité d'un tiers ou utiliser un moyen de paiement dont vous n'êtes pas titulaire.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.
13. Disponibilité du service et limitations
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité, la sécurité et l'exactitude du site. Le service peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, contrainte technique ou cas de force majeure, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
Le site est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreur, ni l'absence de retard de transport indépendant de notre volonté.
14. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à nos obligations contractuelles, dans les limites prévues par le droit applicable. Elle ne saurait être engagée pour les dommages indirects, la mauvaise utilisation, le montage non conforme aux notices ou l'usure normale.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à l'intégrité physique.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après échec d'une réclamation écrite auprès de nos services, et saisir la juridiction compétente à défaut d'accord.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, datée en tête du présent document. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des utilisateurs par une mise à jour de la date et du contenu publié sur le site.
17. Contacts
17.1 Service client
Le service client est disponible par e-mail à support@jardinludique.shop pour l'orientation générale, le suivi de commande et la redirection vers le pôle compétent, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Pour un traitement efficace, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Les dossiers nécessitant une instruction approfondie sont transmis au pôle après-vente avec suivi.
17.2 Données personnelles et questions juridiques
Pour les questions relatives aux données personnelles, aux droits des utilisateurs et au contexte commercial décrit dans les conditions, écrivez à donnees-et-droits@jardinludique.shop, avec réponse initiale sous deux jours ouvrés. Indiquez l'objet précis de la demande et, s'il s'agit d'un droit personnel, joignez un justificatif d'identité. Le traitement est confidentiel, écrit et traçable, avec escalade à la direction d'exploitation pour les cas sensibles.