Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Le Jardin Ludique, accessible sur jardinludique.shop, est une boutique spécialisée indépendante fondée en 2019 et établie au 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Notre boutique propose une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par SAS Cap Jardin Loisirs, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution multimarque d'équipements de loisir extérieur pour un usage familial. Elle exploite et administre la boutique pour le compte de sa vitrine commerciale, sans se confondre avec le nom de la vitrine.
- La vitrine commerciale Le Jardin Ludique : présentation du catalogue, des informations produit et des conditions d'achat.
- SAS Cap Jardin Loisirs : pilotage quotidien de la boutique, du catalogue, des commandes, du service après-vente et de la conformité des informations publiées. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans la présente politique et agit comme responsable du traitement pour la gestion client.
Pour toute question relative aux données personnelles, un pôle dédié est joignable à l'adresse donnees-et-droits@jardinludique.shop, selon le processus décrit à la section 13.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, code de réduction utilisé, par exemple SAVE15 le cas échéant, préférences de livraison, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@jardinludique.shop, numéro de commande si existant, objet précis de la demande, pièces jointes nécessaires au traitement.
- Demandes relatives aux droits : objet précis de la demande et justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité, pour les demandes adressées à donnees-et-droits@jardinludique.shop.
- Avis et formulaires : informations que vous choisissez de partager dans vos retours d'expérience ou vos demandes d'accompagnement avant et après commande.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises et ne devez communiquer que des données vous concernant ou pour lesquelles vous disposez de l'autorisation nécessaire.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur jardinludique.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de connexion et d'appareil : adresse IP tronquée ou pseudonymisée lorsque c'est possible, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants techniques d'appareil.
- Données d'utilisation : pages consultées, produits visualisés et comparés, étapes du panier et du paiement, horodatage, durée de visite.
- Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, détection d'activités anormales, mesures anti-fraude.
Ces informations sont utilisées sous forme agrégée ou pseudonymisée chaque fois que cela est possible.
4. Relevés de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des relevés liés à votre achat et à son suivi :
- Relevés de transaction : références de commande, détail des articles, montants en EUR, mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle d'une réduction de 15% sur les articles éligibles avec le code SAVE15, frais de port appliqués selon nos règles de livraison, statut de paiement, statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers de service client : historique des échanges, qualification de la demande, réponse ou transfert interne avec suivi, escalade éventuelle vers le pôle après-vente pour les dossiers nécessitant une instruction approfondie.
- Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d'état ou de livraison, décisions et remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et proportionnées :
- Exécution de la commande : création et gestion du compte, traitement du panier et du paiement, préparation, expédition et livraison. Cela inclut l'application de la livraison gratuite dès 45,00 € et de la livraison standard à 8,00 €, ainsi que la gestion du coupon SAVE15 pour les articles éligibles.
- Service client et après-vente : orientation générale, suivi de commande, redirection vers le pôle compétent, traitement des retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison et des demandes de garantie.
- Fonctionnement et sécurité de la boutique : maintenance, prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue des journaux techniques.
- Amélioration de l'expérience spécialisée : compréhension de la comparaison des marques et des conditions de service, optimisation du catalogue multimarque et de la clarté des détails avant achat.
- Obligations légales et comptables : facturation, conservation des pièces justificatives, réponse aux demandes des autorités compétentes.
- Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, réponses à vos messages, notifications relatives à vos droits.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, SAS Cap Jardin Loisirs fait appel à des prestataires agissant sur instruction et dans la limite du nécessaire :
- Hébergement et maintenance technique : hébergement du site jardinludique.shop, sauvegardes, supervision.
- Logistique et livraison : transporteurs pour l'acheminement des commandes et le suivi de livraison.
- Paiement sécurisé : prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
- Outils de messagerie et d'assistance : gestion des e-mails adressés au service client et au pôle données personnelles, avec réponse écrite et traçable pour les dossiers confidentiels.
- Outils de mesure d'audience et de sécurité : statistiques de fréquentation et protection contre les abus.
Ces prestataires sont tenus par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité et ne peuvent utiliser vos données que pour la mission confiée.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé concerné. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres systèmes.
- Données transmises au prestataire : montant en EUR, référence de commande, informations nécessaires à l'autorisation, à la capture et à la lutte contre la fraude.
- Vérifications : contrôles anti-fraude, vérification 3D Secure pour la carte le cas échéant, confirmation du statut du paiement avant expédition.
- Traçabilité : nous conservons la référence de transaction, le mode de paiement utilisé, le montant facturé et le statut, pour la comptabilité et le service après-vente.
Nous vous invitons à consulter également la politique de confidentialité de votre prestataire de paiement pour comprendre ses propres traitements.
8. Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies et technologies similaires strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des mesures d'audience respectueuses de la vie privée :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation de la session, sécurisation du paiement, mémorisation de vos choix relatifs aux cookies.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de la fréquentation, amélioration de la clarté des fiches et du parcours d'achat.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher la passation de commande ou l'utilisation du code SAVE15 au paiement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos informations :
- Chiffrement des échanges lors de la navigation et du paiement sécurisé.
- Accès limité aux données aux seules personnes ayant besoin d'en connaître dans le cadre du pilotage de la boutique, du traitement des commandes et du service après-vente.
- Vérification et traitement confidentiel des demandes sensibles, avec escalade à la direction d'exploitation pour les cas sensibles.
- Journalisation et surveillance pour détecter les accès anormaux.
Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous prendrons les mesures de notification requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Comptes et commandes : pendant la durée de la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables et fiscales applicables.
- Échanges avec le service client : pendant le traitement du dossier puis pendant une durée raisonnable pour assurer le suivi après-vente, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et les dossiers de garantie suivis selon les informations produit.
- Données techniques et journaux : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et à la maintenance, puis agrégation ou suppression.
- Demandes d'exercice de droits : conservation d'une trace écrite et traçable de la demande et de la réponse pendant la durée légale applicable.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données :
- Accès, rectification et mise à jour : demander une copie de vos données et corriger les informations inexactes liées à votre compte ou à votre commande.
- Effacement et limitation : demander la suppression ou la limitation de l'utilisation lorsque les conditions sont réunies.
- Opposition et portabilité : vous opposer à certains traitements et demander la portabilité de données fournies dans un format structuré lorsque cela s'applique.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné pour les traitements fondés sur celui-ci, sans effet rétroactif.
- Directives post-mortem : définir des directives relatives à la conservation et à la communication de vos données après votre décès dans les conditions légales.
- Réclamation : introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, en France la CNIL, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié à donnees-et-droits@jardinludique.shop en précisant l'objet précis de la demande et en joignant un justificatif d'identité si un droit personnel est exercé. Pour un suivi de commande général, continuez d'utiliser support@jardinludique.shop.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs adultes pour des équipements de loisir extérieur à usage familial. Les commandes doivent être passées par une personne majeure ou sous la responsabilité d'un représentant légal.
Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants sans l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et les supprimer si nécessaire.
13. Contact dédié pour la vie privée et délais de réponse
Les questions relatives aux données personnelles, aux droits des utilisateurs et au contexte commercial décrit dans les conditions relèvent du pôle juridique et vie privée :
- E-mail dédié : donnees-et-droits@jardinludique.shop
- Traitement : vérification et traitement confidentiel, puis réponse écrite et traçable, avec escalade à la direction d'exploitation pour les cas sensibles.
- Première réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés.
- Informations à fournir : objet précis de la demande et justificatif d'identité si droit personnel.
Pour l'orientation générale et le suivi de commande, notre service client reste disponible par e-mail à support@jardinludique.shop. Il assure la lecture et la qualification de votre message, puis une réponse ou un transfert interne avec suivi, avec une réponse initiale sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en tête de page correspond à la version en vigueur.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par une mention visible sur jardinludique.shop avant qu'elle ne prenne effet. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.