Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de remboursement et de retour — Le Jardin Ludique

Cette politique s’applique aux commandes passées sur jardinludique.shop, exploité par SAS Cap Jardin Loisirs.

SAS Cap Jardin Loisirs est une société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution multimarque d’équipements de loisir extérieur pour un usage familial. Elle exploite et administre la boutique Le Jardin Ludique pour le compte de sa vitrine commerciale, sans se confondre avec le nom de la vitrine. Elle assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue, des commandes, du service après-vente et de la conformité des informations publiées.

Le Jardin Ludique, 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, propose un accompagnement clair avant et après la commande, avec une expérience d’achat claire et adaptée au marché local.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne peut plus être acceptée au titre de la politique de retour.

2. Éligibilité au retour

• Les articles doivent avoir été achetés sur jardinludique.shop.
• La demande doit concerner la fenêtre de retour en vigueur, soit 30 jours suivant la livraison.
• Pour les signalements de non-conformité, de pièces manquantes, de défaut, d’erreur de référence ou de doute sur l’authenticité, un dossier avec preuves est examiné selon la procédure décrite ci-dessous.
• La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si votre demande relève de la garantie, le service client vous indiquera la marche à suivre.

Tout article vendu comme neuf est garanti neuf, complet et conforme à sa fiche, sans reconditionné ni substitution non signalée. Le référencement concerne uniquement des gammes neuves issues de circuits de distribution identifiés, avec traçabilité des lots et des bons de livraison.

3. État et condition des articles retournés

Pour permettre l’examen de votre demande :

• Il est recommandé de vérifier le nombre de colis, l’état extérieur, les références et la notice dès réception, puis de conserver emballages et photos en cas d’anomalie.
• Conservez l’emballage d’origine lorsque cela est possible, en particulier pour les pièces volumineuses.
• En cas d’article endommagé, incorrect ou incomplet, conservez le colis, l’étiquette et tous les éléments reçus pour faciliter l’instruction.
• Un contrôle visuel des conditionnements est réalisé au départ, avec une protection adaptée aux pièces volumineuses et un suivi des signalements pour ajuster la sélection.

Les intitulés, contenus de colis, compatibilités et consignes de montage sont vérifiés avant publication, avec correction ou retrait en cas de doute.

4. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

4.1. Quel service contacter

Le service client est disponible par e-mail. Adressez votre demande selon votre situation :

• Orientation générale et suivi de commande : support@jardinludique.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Suivi, modification possible avant expédition, incidents et demandes liées à la fenêtre de retour en vigueur : suivi-commande@jardinludique.shop — Pôle après-vente. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Signalements de non-conformité, pièces manquantes et dossiers avec preuves : qualite-produit@jardinludique.shop — Pôle qualité. Réponse initiale sous deux jours ouvrés.

4.2. Informations à fournir

Pour accélérer le traitement, joignez dès le premier message :

• Numéro de commande et nom du destinataire
• Référence concernée et description précise de l’écart constaté
• Photos du colis, de l’étiquette et du défaut
• Photos si l’article est endommagé
• Description détaillée et photos pour tout dossier qualité

4.3. Horaires de traitement

Les services sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

5. Examen des demandes liées à un dommage, une erreur, la qualité ou l’authenticité

Les dossiers pour article endommagé, incorrect, incomplet, non conforme ou faisant l’objet d’un doute qualité sont instruits avec soin :

• Accusé de réception avec numéro de dossier
• Examen des pièces et, si besoin, demande de compléments
• Décision communiquée avec solution proposée

Le traitement comprend :

• Lecture et qualification de la demande, puis réponse ou transfert interne avec suivi.
• Pour le pôle après-vente : vérification du statut logistique, proposition de solution et suivi jusqu’à clôture, avec escalade vers le pôle qualité en cas d’anomalie produit.
• Pour le pôle qualité : examen technique, décision et mesure corrective proposée, avec arbitrage final de la direction d’exploitation en cas de désaccord persistant.

Vous recevez une réponse avec solution dans un délai raisonnable après dossier complet, avec escalade vers le pôle qualité en cas de désaccord persistant. Chaque étape fait l’objet d’un suivi jusqu’à clôture du dossier.

6. Remboursement

En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour du produit concerné après validation du dossier.

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

La décision communiquée précise la solution retenue et les éventuelles étapes suivantes pour le retour du produit.

7. Échanges et avoirs

Selon la situation constatée après examen du dossier, la solution proposée peut être :

• un échange,
• un avoir,
• ou un remboursement.

Pour les demandes relevant de la fenêtre de retour en vigueur, le pôle après-vente propose la solution adaptée et en assure le suivi jusqu’à clôture.

8. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux suivent ces conditions de livraison. En cas de non-conformité avérée, le retour du produit concerné est pris en charge après validation du dossier.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de votre article et contactez support@jardinludique.shop pour connaître les modalités applicables à votre produit. Si votre signalement concerne une pièce manquante ou une non-conformité, écrivez à qualite-produit@jardinludique.shop avec la description détaillée et les preuves demandées dans la procédure de réclamation.

10. Responsabilité du traitement et contacts

L’instruction des retours et remboursements est pilotée par SAS Cap Jardin Loisirs pour la boutique Le Jardin Ludique :

• Support général — orientation, suivi de commande et redirection : support@jardinludique.shop, réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de dossier nécessitant une instruction approfondie, transfert vers le pôle après-vente pour suivi.
• Après-vente — suivi, incidents et fenêtre de retour : suivi-commande@jardinludique.shop, réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si l’article est endommagé.
• Assurance qualité — non-conformité et pièces manquantes : qualite-produit@jardinludique.shop, réponse initiale sous deux jours ouvrés. Joignez les preuves demandées, la description détaillée et les photos.

Adresse de l’exploitant : Le Jardin Ludique, 27 Rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Boutique : jardinludique.shop.